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春运志愿者:送乘客顺利返乡 再累也值

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发表于 2018-2-14 08:21:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
志愿者在帮旅客过安检 记者 张培 摄
  ■记者  王艺霖

  本报讯  一年一度的春运已经开始,每一天,都有很多旅客从萧山汽车总站出发,踏上返乡之路。安检处、候车室,身着红马甲的志愿者和站内工作人员一起,为焦灼不安的旅客提供温馨周到的服务,送他们顺利返乡。

  上午7点多,萧山汽车总站广场前的验票通道排起了“长龙”,候车室也人头攒动。一位八九十岁的老太太拄着拐杖向安检处走来,陪在身旁的是她的儿子。“实在是放心不下,我妈这么大年纪一个人回老家,偏偏我自己还走不开。”这位先生一边搀扶着老太太,一边将身份证和车票准备好,并细细地叮嘱母亲。看到这一情景,志愿者陈利林连忙赶过来搭把手:“这位先生您放心,老太太我们一定帮您照顾好,我会看着她上车的。”

  陈利林是萧山汽车总站的春运服务志愿者,今年是他服务的第八年。说起春运服务,这位志愿者比新来的车站工作人员还要熟悉。“维护秩序、引导咨询、困难帮扶等等,有时候旅客‘归心似箭’,很容易忙中出错,我们就是帮他们一把,别错过了回家的车。”面对旅客的种种疑问,他都能准确快速地说出答案。“最常碰到问题的是安检处,有些年纪大的乘客看不清检票口,或者没有买票,我们就要第一时间上去帮他们解决问题,该买票买票,该指路指路。”

  对拖家带口的乘客,陈利林也格外关注。抬行李,搬箱子,顺便照看小孩,一个小时不到,陈利林已经开始喘气,脸色也渐渐发红,他顺手一抹额头上的汗水,露出了灿烂笑容,转头接着为其他旅客提供服务。

  记者从萧山长运了解到,今年春运期间,志愿者的工作是轮班制,每三人一组,从1月6日开始,每天早上,旅客们都能看到“红马甲”穿梭在人群中。“虽然工作辛苦,但能把乘客安全送上车,再累也值得。”旅客的那声“谢谢”,是志愿者们最暖心的新年礼物。

  “早上7点到8点的客流量是最大的,志愿者团队必须在7点以前到位。”萧山长运团支部书记沈琦锋告诉记者,萧山汽车总站面积不大,乘客量却不少,这对疏导提出了更高的要求。今年萧山长运共投入营运客车166辆(客位数6933座),预计发送旅客人数9.5万人次左右,除去历年都有的春运服务志愿者,去年广受好评的流动服务车也将再一次为旅客们服务,包括为旅客们提供姜茶,开辟爱心通道和母婴哺乳室等。来源萧山日报



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