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2019年杭州燃气集团要为市民办这十件实事

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发表于 2019-1-4 08:39:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

杭州燃气集团发布2019年“为城为民”十件实事

组建杭州首支燃气管线安全监护特勤队

燃气管线安全监护特勤队出发去巡查

让家庭更温暖、让家庭更美味、让家庭更美好、让城市更绿色,让杭城百姓共享燃气发展成果,共享更加美好的生活。

1月3日,杭州燃气集团发布2019年“为城为民”十件实事。

打造一站式服务升级版,承诺服务公开监督。

1)燃气建成小区,居民燃气入户安装3天内完成。

2)燃气建成小区已入户安装用户点火,12点截办当日完成。

3)燃气建成区域小规模工商用户(16方以下),签约缴费后安装通气点火7天内完成。

4)燃气建成区域大中等规模工商用户(16方以上),签约缴费后安装通气点火18天内完成。

定制化服务升级版,温暖杭州方便快捷。

地暖墙暖定制化服务实施“12343”服务,即一受理、二上门、三提供工程技术方案与商务报价方案、四签约缴费、签约后施工在3天内完成。

打造燃气营业厅升级版,建成集“营业服务、产品体验、安检、抢修”四位一体的转塘、星港、滨江客户服务中心。

结合2019年年初转塘综合服务厅的开张,实现业务办理、“杭燃三宝”营销、抢修维修一体的综合服务厅。“杭燃优家”产品按实体样版展示,智能机器人实现人机对话、业务办理。同时对滨江江虹路营业厅、海宁星港营业厅进行升级改造。

推出燃气灶橡胶连接管安全隐患整治“三项优惠”措施。

1)对杭燃集团供气区域内80岁以上的低保老人、残疾老人和重点优抚对象老人、老军人家庭免费上门更换金属波纹管。

2)“4+X”现场服务申请用户,减免金属管更换的人工费。

3)用户来电、微信等要求主动更换灶具胶管的,燃气公司送一份一年期燃气安全险。

杭州瓶装液化气服务实行“四统一”。

1)统一配送:居民和小餐饮用户2小时内配送上门,工商业用户24小时之内完成配送。

2)统一标识:百江、中天、之江、上泗四家瓶装液化化公司体制整合,统一使用“百江”品牌。

3)统一电话:送气、咨询、抢修、投诉,24小时服务电话95007 。

4)统一安检:百江燃气安全检查做到三个100%:每两年对民用户进行一次100%全覆盖安全检查,每一年对工商用户进行一次100%全面安全检查,对查出的隐患协助用户100%整改。

推进“瓶改管”工程,打造一区一示范工程。

根据杭州市政府“瓶改管”政策,对每个区确定一条商业示范街。

燃气4+X现场服务社区全覆盖。

对杭州主城区4+X(用户安检、隐患提醒、配套整改、跟踪服务+杭燃优家产品送货上门安装等服务)现场服务社区全覆盖,着力推动居民用户户内安全隐患整改,门对门精准服务,公司延伸燃气服务提供全生命周期“优家”产品。您用气,更放心。

推出燃气安全监护特勤队服务,实施第三方破坏安全隐患有奖举报。

1)组建杭州首支燃气管线安全监护特勤队,“统一服装标识、统一检查标准、统一拍照留证、统一曝光反馈”,加强燃气管线监护、加强地铁施工行为监护,对管线沿线施工单位进行管道燃气保护宣传,及时阻止第三方破坏。

2)对安全隐患实行有奖举报,鼓励广大市民积极向燃气公司反映城市燃气不安全不到位,每次查实举报按内容性质大小实现50-500元的物质奖励。

燃气信息实现服务“二提升”。

1)我们的967266热线电话推出智能咨询服务。

2)推动19网上服务厅升级改造:开户、安装进程实现实时查询功能。

推出绿色能源之旅升级版。

1)不定期举办学生安全用气课堂,第二课堂延伸燃气安全教育。

2)国内第一本燃气《温度管家》杂志进五星级宾馆(酒店)、星巴克、咖啡吧,休闲、居家生活温暖相伴。

同时,杭燃集团通过网络评选出2018年“十件新事”,在通报会上向社会公布。

一、拥江发展,杭州天然气管道穿越钱塘江,送气到大江东,建成滨江二通道可满足滨江区未来10年用气需求。

二、创新服务,开展“4+X”现场服务543场,走进社区226个。

三、维护安全,燃气管网实施“双七个一”监护机制,2018年第三方破坏数同比下降11.4%。

四、方便用户,推出“最多跑一次2.0版”燃气服务清单,实现19服务厅扩面增容全覆盖,14个燃气业务实现“最多跑一次”,13个燃气业务实现“零上门”。

五、规范统一,杭州“百江”公司优化整合主城区瓶装液化气企业。

六、加强应急,组织杭州市政公用企业中首例全员政治素质军事素质提升培训。

七、倡导共生,举办全国首届“能源与文化”论坛。

八、信用至上,杭燃集团社会信用在28000家燃气企业中名列第三。

九、温度管家,杭燃优家配套产品喜获年度区块奖、杭货风采奖、生活品质特别奖。

十、匠心服务,沈卫国等荣获劳模和省市工匠及技能先进。

同时,杭燃集团通过网络评选出2018年“十件新事”,在通报会上向社会公布。

一、拥江发展,杭州天然气管道穿越钱塘江,送气到大江东,建成滨江二通道可满足滨江区未来10年用气需求。

二、创新服务,开展“4+X”现场服务543场,走进社区226个。

三、维护安全,燃气管网实施“双七个一”监护机制,2018年第三方破坏数同比下降11.4%。

四、方便用户,推出“最多跑一次2.0版”燃气服务清单,实现19服务厅扩面增容全覆盖,14个燃气业务实现“最多跑一次”,13个燃气业务实现“零上门”。

五、规范统一,杭州“百江”公司优化整合主城区瓶装液化气企业。

六、加强应急,组织杭州市政公用企业中首例全员政治素质军事素质提升培训。

七、倡导共生,举办全国首届“能源与文化”论坛。

八、信用至上,杭燃集团社会信用在28000家燃气企业中名列第三。

九、温度管家,杭燃优家配套产品喜获年度区块奖、杭货风采奖、生活品质特别奖。

十、匠心服务,沈卫国等荣获劳模和省市工匠及技能先进。

来源:杭州网


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发表于 2019-1-4 10:16:44 来自萧然在线APP | 显示全部楼层
。。。。。
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发表于 2019-1-4 14:30:27 | 显示全部楼层
这是杭州吗?
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发表于 2019-1-4 14:48:48 来自萧然在线APP | 显示全部楼层
萧山好像就没杭燃吧,只有新奥和中燃
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发表于 2019-1-4 15:53:28 | 显示全部楼层
萧山还要默默去排队
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发表于 2019-1-8 07:34:31 | 显示全部楼层
新奥燃气要向杭州学习啊,申请地埋管改造,一个多月才来搞定,然后埋管的沟也要用户自己挖好,他们只负责收费和把管子放在沟里就走人了,钱真好赚啊,一米管子100多。
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