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网购投诉量大 文娱消费投诉增速快

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发表于 2019-3-14 08:24:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
  ■记者 杨圆圆  通讯员  萧丽芬  制图/李健  2018年6月,蒋女士通过某酒店微信公众号成功在线购买四张该酒店的自助餐券,共支付396元。后蒋女士多次与该酒店预约就餐,均被酒店以各种理由拒绝。随后,蒋女士向相关部门投诉,要求退还原款。经协商,商家退还消费者396元。
  像蒋女士这样的案例,并不少见。2018年,我区网络购物投诉量为1.15万件,同比增长78.43%,投诉量连续三年居高不下。数据变化折射的是人们消费方式的极速转变。“网络购物已经遍及我们生活的每个方面了,如打车、吃饭、买衣服等。”区市监局投诉举报中心的负责人表示,在快步迈向“无现金城市”的同时,大量的消费行为在网络上进行,这一领域的消费投诉量自然也跟着“水涨船高”。
  不过据统计,目前发生在网络购物领域的消费投诉多集中于服装和日用品类,消费者主要诉求是质量不过关,或与图片描述不符等。
  同样属于新消费领域,2018年文化娱乐服务投诉量532件,同比增长288.32%,是服务类投诉中增长最快的一项。
  “去KTV唱歌,电影院看电影,健身房里锻炼,各类培训班的学习……这些都是典型的文娱类消费。”上述负责人告诉记者,文娱类消费投诉的增长,侧面印证出了萧山老百姓的消费升级。即随着生活水平的提高,消费者对精神需求越来越重视,该领域消费不断增加,当服务与需求有差距时,投诉量也就上去了。
  这一类消费投诉比较突出的是“办卡纠纷”。一方面,不少商家推出种类繁多的办卡、打折促销活动,同时又在使用中设置使用范围和期限等许多附加限制条件,与消费者期望不一致往往引来投诉。另一方面,不少商家推出购物卡、消费卡,消费者充钱办卡,卡里的钱不再返现,一旦商家倒闭或消费者决定退出服务,就容易产生群体性纠纷。
  针对这些新型消费投诉集中的问题,区市监局相关负责人表示,将对这一领域着重加强监管。通过消费公示制度的方式对经营者加强威慑,即对投诉量大、处理不及时、不配合的商家进行公示,责令其诚信经营。针对投诉量较大的综合体,要求其成立专门处理纠纷的机构,第一时间内解决纠纷。引导经营者开展放心消费创建,推广兑现无理由退货承诺,让新型消费也能放心、安心、舒心。
©萧山日报


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