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最新!奔驰女车主与店方谈判录音曝光!

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近西安一女子花66万购买奔驰汽车,提车后尚未出4s店时,发动机出现漏油现象。半个月与4s店交涉3次,店方仅同意更换发动机。女子被逼无奈,到店里哭闹维权,视频在网上引发热议。
微信图片_20190415093130.jpg
这起事件一经曝出,这几天在网络上也是持续发酵

女车主表示“受到威胁
不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触”

“根据国家三包,你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款”。

14日,西安奔驰维权事件的当事人在微头条上表示,13日沟通中,奔驰代表说的这句话深深伤害了她的自尊,之后不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。同时,她还称受到了很多威胁,有些人每天发短信来骂她。
微信图片_20190415093133.jpg

不过,目前@西安W女士 已经将此条博文删除。

另外,她在接受媒体采访时表示:“有人说这是炒作,我无法接受”。

“我的生活已经受到了影响。我家、我的手机号、我的亲朋都被‘围攻’了。我承受了很大的压力。”目前,她仍在等待政府的调查及处理结果。

对于她质疑的金融服务费
奔驰也出面回应称:
“不向经销商及客户收取任何金融服务手续费”
微信图片_20190415093137.jpg

下面为大家梳理一下
女车主的维权时间线

· 2019年3月27日
女车主在西安利之星奔驰4S店花66万购入一辆奔驰新车,还没开出4S店院子,就发现该车存在发动机漏油等问题。

· 4月9日
向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。

· 4月11日
女车主坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权经历的视频被各媒体转发。

· 4月11日下午
利之星奔驰4S店向西安当地媒体通告,该问题目前已经得到解决。

· 4月12日
维权奔驰女车主与4S店否认和解,称事情还没解决。

· 4月11日、12日
高新区市场监管部门对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存。

· 4月13日
市场监管部门责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

接着,女车主与奔驰4S店高管18分钟录音曝光
她思路清晰,表达能力100分
网友:怼得好!研究生没白上

网友认为:这不仅仅是个人维权
微信图片_20190415093140.jpg



双方主要就

1、奔驰高管未能及时与车主联系

2、车主质疑1.5万金融服务费

3、修车是否给配备用车等

三包问题展开

面对女车主和西安市市场监管部门,奔驰女高管首先就自己没有第一时间联系女车主进行辩解:由于出差等原因未及时联系车主。

微信图片_20190415093143.jpg

对此,女车主反驳称,自己一直要求与对方通话,却没有人愿意告知联系方式。即便对方在国外,也可以打电话联系。

微信图片_20190415093146.jpg
奔驰主管随后提到,车主曾起草过一份协议,奔驰方面准备在下周一给车主回复。对此,车主回复称,准备在未来签的协议为什么说成已经达成?“您刚刚不是说了吗,4月11号给我发邮件,需要下周奔驰给我回复,那怎么变成4月9号我就跟你们和解了?”

对于修车是否给配备用车等三包问题,奔驰高管说:“漏机油在‘三包’等国家法规里,规定是只能是换发动机,但我在情感上都不可以接受,我们一直在跟奔驰积极的沟通,奔驰也在积极的处理,只怪我们的速度太慢了。”

微信图片_20190415093150.jpg

对此,女车主反驳说,国家“三包”规定,修车一旦超过5天,就需要汽车销售公司提供备用车。然而自己在向奔驰方面提了四次诉求后,奔驰方面仍没有配车,奔驰高管所谓的“国家三包”,是“断章取义”,没有考虑过车主的出行需求。

微信图片_20190415093153.jpg

对于收取金融服务费的问题,女车主表示,自己用奔驰金融贷款服务时,交了笔钱,自己直到4月12日才知道是服务费。而且她没有拿到这笔钱的发票,此前也没有人告诉她这是金融服务费。

微信图片_20190415093156.jpg

对此,在协商录音中,4S店方面并未正面回答这一问题。

调查组相关负责人则称,会对此进行调查,“这个需要我们调查,包括你说的金融服务费的问题,会在调查结果后,给你一个非常圆满的答复的。”


来源:上海全知道、澎湃新闻、上观新闻、21世纪经济报道、新民晚报、南方+,红星新闻,新浪微博等

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