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萧山中医院优化“一站式服务”流程,就医体验佳!

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发表于 2019-5-15 15:00:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
“没想到这么快就办好医保审批了,现在真是方便!”家住萧山的王大伯在萧山中医院“一站式门诊综合服务中心”旁一个劲地夸赞道。
原来,王大伯不久前因腿部骨折在萧山中医院骨科进行了手术治疗,现在虽然已经出院了,但还需要到康复科定期进行康复锻炼。而王大伯所要进行的康复锻炼属于特殊治疗项目,需要办理医保备案。王大伯来到萧山中医院设立在门诊大厅一楼的“一站式门诊综合服务中心”,不出2分钟,工作人员就将他的信息录入医保备案系统,完成审批流程。王大伯顺利完成付费手续后,就可以直接去康复中心进行康复锻炼了。

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“为了方便患者,今年1月起,设置在‘一站式门诊综合服务中心’的医保服务功能更趋强大,在之前只限于为患者提供外伤备案、医保咨询的基础上,又增加了特治、特药审批,转诊转院备案,医保解锁等服务,实现‘一窗受理、一站服务、一章审批’。”萧山中医院医保办公室主任来红介绍。

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“一站式门诊服务中心是医院深化‘最多跑一次’改革中的一项重要举措。萧山中医院以‘优化服务流程、让群众减少跑’为工作理念,今年年初对一站式服务中心进行全面整合,不断优化内部工作流程,让群众看病就医‘少跑路’、‘不跑路’、‘就近跑’,从而进一步提升患者的就医体验。“萧山中医院一站式服务中心主任詹建华说,“我们还在门诊二楼开设了一站式医患沟通服务中心,接待患者在就诊过程中所发生的各类诉求,及时解决问题,减少患者跑腿。”

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家住益农的张大妈不慎在家中摔倒,当地卫生院初步诊断为股骨颈骨折,遂通过双向转诊到萧山中医院治疗。一站式服务中心的转诊办公室人员接到病人后,立即开通绿色通道,带她到骨科门诊曹国平专家处诊疗和做检查,当天就入院进行进一步治疗了。 “真当方便!”张大妈的老伴高兴地说。 如此快捷的转诊过程,得益于医院与社区服务中心双向转诊平台的建立,签约居民可以在第一时间享受到了精准的医疗服务。

据了解,今年1月,萧山中医院全面优化“一站式门诊综合服务中心”,功能更加强大,其服务项目涵盖了医保咨询、现场预约、挂号咨询、诊断证明审核、健康卡办理、药事咨询、门诊投诉、医患沟通、财务服务、双向转诊等服务,解决群众在院内多处办理业务、来回周折奔波问题,让群众能走最便捷的服务路径,改变以往办什么事、跑什么窗口的烦琐,为患者带来了全新的就医体验。


来源:萧山中医院

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发表于 2019-5-15 20:15:14 来自萧然在线APP | 显示全部楼层
快。。。
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发表于 2019-5-15 20:22:27 | 显示全部楼层
    服务和管理上要跟上去。
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